Conditions générales du plan de garantie supplémentaire

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

Les présentes conditions s'appliquent au Plan de garantie supplémentaire optionnel proposé par Compridis, en complément de la garantie standard de 2 ans pour les articles neufs ou de 1 an pour les articles reconditionnés (Gold, Silver & Bronze). Ce plan est géré en interne par Compridis et offre une protection prolongée contre les défauts sur certains produits sélectionnés.

Le Plan de garantie ne constitue expressément pas une assurance et n'ouvre aucun droit autre que ceux explicitement décrits dans les présentes conditions.

1. Définitions

• Garantie standard: La garantie légale appliquée par Compridis de 2 ans sur les produits neufs et de 1 an sur les produits reconditionnés.
• Plan de garantie supplémentaire: Garantie complémentaire optionnelle pouvant être souscrite au moment de l'achat de certains produits sélectionnés.
• Défaut: Une panne ou un dysfonctionnement non causé par l'utilisateur, empêchant le produit de fonctionner comme prévu.
• Utilisation normale : utilisation conforme aux spécifications, au manuel d'utilisation et à l'usage prévu par le fabricant.

2. Applicabilité

Le Plan de garantie s'applique uniquement aux produits pour lesquels il a été explicitement proposé et souscrit.
Compridis se réserve le droit de refuser ou de limiter la participation au Plan de garantie par produit ou par catégorie.

3. Formules de garantie

3.1 De base

• Durée : +1 an supplémentaire en plus de la garantie standard
• Couverture : Défauts de fabrication, pannes électroniques

3.2 Étendue

• Durée : +2 ans supplémentaires
• Couverture : Base + défauts en cas d'utilisation intensive mais normale

3.3 Premium

• Durée : +3 ans supplémentaires
• Couverture : Tout ce qui est inclus dans Étendue + traitement prioritaire + étiquette de retour gratuite pour les réclamations approuvées

Compridis se réserve le droit de différencier le contenu des formules selon la catégorie de produit.

4. Conditions de validité

• Le Plan de garantie supplémentaire doit être souscrit simultanément à l'achat du produit.
• L'achat doit avoir été effectué via www.compridis.nl ou l'une des boutiques spécifiques par pays (www.compridis.de - www.compridis.com - www.compridis.fr - www.compridis.be).
• La garantie est liée à l'article (sur la base du numéro de série) et n'est pas transférable.
• Le numéro de série du produit doit correspondre à l'enregistrement de l'achat.
• Le produit doit avoir été utilisé et entretenu conformément aux instructions du fabricant.
• Compridis se réserve le droit de refuser une demande de garantie en cas de suspicion d'abus, de fraude ou d'utilisation inappropriée.
• Le client supporte la charge de la preuve que le défaut relève de la couverture.
• En cas de doute sur la cause du défaut, l'avis de Compridis ou de son partenaire de service fait foi.

5. Qu'est-ce qui est couvert ?

• Défauts dus à l'usure normale ou à des défauts de fabrication
• Composants électroniques internes défaillants
• Matériel qui ne fonctionne plus comme prévu sans dommage externe
• Pannes qui ne peuvent pas être attribuées à des influences externes ou à des causes exclues telles que mentionnées à l'article 6
• La couverture est limitée au rétablissement de la fonctionnalité d'origine du produit et n'inclut aucune amélioration, mise à niveau ou remplacement par un modèle plus récent, sauf décision contraire de Compridis.

6. Qu'est-ce qui est exclu ?

• Dommages physiques dus à une chute, à un choc ou à un dégât des eaux
• Vol ou perte
• Dommages causés par une utilisation incorrecte, une tension inadaptée ou une installation incorrecte
• Dommages esthétiques tels que rayures ou décoloration
• Accessoires, périphériques ou produits non électroniques
• Ouverture ou réparation par des tiers sans l'autorisation de Compridis
• Les dommages causés par le logiciel, le firmware, les mises à jour ou la configuration (y compris OS, pilotes, malware, hacks, jailbreaks, root) sont exclus
  
• Dommages résultant de l'absence d'exécution des mises à jour ou de l'entretien nécessaires
• Usure normale des consommables tels que, entre autres, les batteries (sauf accord contraire)
• Utilisation commerciale ou professionnelle dépassant l'usage normal par un consommateur (sauf autorisation explicite)
• Utilisation de pièces ou accessoires non originaux causant des dommages
• Défauts déjà existants ou connus au moment de l'achat (y compris les caractéristiques B-stock)
• Certaines catégories de produits (voir article 8)

7. Procédure de réclamation

1. Le client prend contact via le formulaire de contact avec pour objet 'Réclamation de garantie'
2. Le client mentionne le numéro de commande, le produit et une description du défaut
3. Dans un délai de 3 jours ouvrables, le client reçoit un message avec les étapes suivantes
4. Si la demande est approuvée et après inspection interne du produit par Compridis, l'une des options de traitement suivantes sera appliquée :
• Réparation
• Produit de remplacement (équivalent ou meilleur)
• Remboursement

Le choix du mode de traitement relève exclusivement de Compridis.

Le remplacement peut être effectué par un produit reconditionné ou équivalent.

Si le défaut n'est pas couvert, Compridis peut facturer des frais d'expertise et des frais d'expédition.

Le risque lié à l'expédition incombe au client jusqu'à ce que le produit soit reçu par Compridis, sauf accord contraire.

8. Exclusions par catégorie de produit

Les catégories suivantes sont exclues de la participation au Plan de garantie supplémentaire :

• Téléviseurs
• DesignJets et imprimantes grand format (traceurs)
• Accessoires (souris, webcams, coques de téléphone, accessoires pour smartwatch)
• Consommables (cartouches, toners, etc.)
• Composants de serveur
• Barbecues, éclairage, casseroles
• Climatiseurs
• Produits de l'outlet B-stock : uniquement formule de base possible (max. 1 an supplémentaire)
• Produits reconditionnés : formule de base standard, formule étendue uniquement si explicitement proposée par produit ou catégorie (max. 3 ans au total)

Compridis se réserve le droit de modifier les catégories à tout moment sans effet rétroactif.

9. Responsabilité

La responsabilité totale de Compridis est limitée au montant d'achat du produit.

Compridis ne saurait être tenue responsable de quelque dommage direct ou indirect que ce soit, y compris, sans s'y limiter, la perte de données, les dommages commerciaux, la perte de revenus ou tout autre dommage consécutif, résultant du fonctionnement inexistant ou partiel du produit.

Le client est responsable de la réalisation des sauvegardes.

10. Résiliation du Plan de garantie

• Le plan prend automatiquement fin à l'expiration de la durée choisie.
• En cas de remplacement du produit, la garantie restante n'est pas transférée au produit de remplacement, sauf accord écrit contraire.
• En cas de remboursement, le reste du plan de garantie prend fin.
• Le Plan de garantie prend automatiquement fin en cas de fraude, d'abus ou d'utilisation intentionnellement incorrecte du produit
• Compridis se réserve le droit de résilier unilatéralement le Plan de garantie en cas de violation des présentes conditions.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.

Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition impérative contraire.

12. Divers

Si une disposition s'avère invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Compridis se réserve le droit de modifier les présentes conditions ; les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement.

Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au +31 (079) 20 330 72.